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Cómo freecell cuida su información personal

Esta página explica de forma directa qué datos recopilamos cuando usted usa su cuenta, cómo los usamos y qué derechos le corresponden según la legislación vigente en su región.

Datos cifrados en tránsito y en reposoSin venta de datos a tercerosDerechos de acceso y rectificaciónContacto directo para solicitudesPolítica actualizada en español
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CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si desea acceder a su información personal, solicitar una corrección o pedir la eliminación de sus datos, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con privacidad de forma prioritaria. Indique en su mensaje el tipo de solicitud y el correo asociado a su cuenta para agilizar la gestión.

Correo de privacidad Envíe su solicitud de acceso, rectificación o eliminación de datos al correo de privacidad habilitado. Incluya el número de su cuenta para una atención más rápida.
Chat en vivo El chat de soporte en español está disponible desde su cuenta. Desde ahí puede consultar qué datos tenemos registrados o iniciar una solicitud formal de privacidad.
Formulario de cuenta Desde la sección de ajustes de su cuenta puede enviar una solicitud escrita directamente. El equipo de privacidad la revisa y responde según los plazos regulatorios aplicables.
CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS

Seguridad, cookies y retención de información

Aplicamos cifrado SSL en todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores. Esto aplica tanto cuando usted accede desde el celular como cuando lo hace desde una computadora. Los datos de su billetera de la cuenta —incluyendo el historial de depósitos con Yape o Plin— se almacenan en entornos con acceso restringido. Revisamos nuestras prácticas de seguridad de forma periódica para mantener la integridad de su información.

Uso de cookies

Usamos cookies de sesión para mantener su acceso activo y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Seguridad de la cuenta

El acceso a su cuenta requiere contraseña y, cuando está activado, un código de verificación enviado a su celular. Detectamos intentos de ingreso inusuales y los bloqueamos de forma automática.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y durante el período adicional que exige la normativa vigente en las regiones habilitadas. Al cerrar su cuenta, puede solicitar la eliminación de los datos no obligatorios.

Solicitudes de cambio

Si sus datos personales cambian —número de celular, correo, documento— actualícelos desde la sección de perfil o contáctenos por soporte. Verificamos la identidad antes de aplicar cualquier cambio sensible.

Lo que más consultan sobre privacidad

Reunimos aquí las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales, cookies y derechos de los titulares. Si su duda no está aquí, escríbanos por el chat de soporte en español.

Guardamos su nombre, correo, número de celular, historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y los registros de actividad necesarios para operar su cuenta de forma segura.

Sí. Puede solicitar la eliminación de los datos no obligatorios desde el formulario de su cuenta o por correo al equipo de privacidad. Los datos exigidos por la normativa aplicable se conservan según los plazos legales vigentes.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información con los proveedores de pago —Yape, Plin, PagoEfectivo— en lo estrictamente necesario para confirmar cada transacción.

Usamos cookies de sesión para mantener su ingreso activo y cookies analíticas para entender cómo se navega el sitio. Puede desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de su navegador sin perder acceso a su cuenta.

Los pagos con Yape y Plin se procesan dentro de sus propias plataformas. Nosotros solo recibimos la confirmación del estado del pago, sin acceder a sus credenciales bancarias ni al PIN de su billetera digital.

Ingrese a la sección de perfil desde su cuenta y actualice el campo correspondiente. Para cambios en documentos de identidad o datos sensibles, el equipo de privacidad le pedirá una verificación antes de aplicar la modificación.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.